みんな残業で頑張っているんで
差し入れでもしようと 近くのお店で
ハンバーガーとポテトを１５セット注文したことがあります
そのとき
「お持ち帰りですか
それとも 店内でお召し上がりになりますか」って
言われたんです ビックリですよね
確かに 私の体型を見たら
ハンバーガー１５個くらいなら
一気に食べちゃうだろうと思ったかもしれませんが
なかなか そんな人はいませんわな
どんなものにも 必ずといっていいほど
マニュアルが用意されている時代ですから
便利にはなったんだと思いますが
その弊害として
臨機応変に対応するということを
逆にやってはいけないことになってしまいましたね
でも こんな風に対応して欲しいですよね
「お持ち帰りですよね
袋はどのようにご用意しましょうか」ってね
中には
「ひとりで全部 ここで食べるんだ」という人が
いるかもしれません そのときは
「では 冷めないように ５個ずつお持ち致しましょう
席でお待ち下さい」てな感じでしょうかね
マニュアル化が進み
IT化が進み
標準化が進めば進むほど
求められるような気がするんです
目の前の相手が 本当は何を求めているのか
ちゃんと相手の話を聴いて
ちゃんと考えるということをね
