お客様との間で
信頼関係を築くのが営業の仕事である
なんて先輩から言われて
戸惑っちまった方って多いと思うんですね
思いません？
信頼関係って何なのよってね
こういう時は
信頼関係が成立していない状況を
イメージすればいいわけです
お客さんが何かをお願いされたとき
私の反応に予想がつかない状況
これが信頼関係のない状況ですね
ですから
信頼関係があるというのは
その逆ですから・・・
「私がこういう依頼をしたら
必ず、こんな回答が返ってくるだろう」
あるいは
「私が、困った時は
必ず、どうにかして助けてくれるだろう」
というように
私の行動が予め予測できる関係こそが
信頼関係の築けた状況というわけです
では実際にどうすればいいのか？
それは
自分の発言や行動に
一貫性を持たせるようにすること
要は
都合の悪いことなんかを適当に誤魔化さないこと
すぐにバレてしまうような嘘を言わないこと
そして
真摯に仕事と向き合うこと
これでしょうね
