スーパーのレジに並ぶと
研修中という名札を付けている人に当たって
「しまった」って思うことありますよね
レジというのは
ある程度、経験が必要なんでしょうね
研修中の方は驚くほど遅いですからね
いやね
思ったんです
「なぜ研修中という名札をするのか」ってね
研修中の人のレジに並ぶと
幾らか安くなるんだったら分かるんですけど
実際のところ
新人で研修中ですから
迷惑が掛かってもお客さんは我慢しなさい
そういうことなんですよね
研修中の名札って
「お客さまが第一です」
なんて言っている流通業界ほど
よく見るですよね
そう言えば
昔、新人研修をさせていただいた会社に
「お客さまに怒られながら社員は育つもの」
なんておっしゃっていた管理職の方が
おられたのを思い出します
確かに
そういう部分はあるんでしょうが
でもね
そんなことを平気で言う会社というのは
「会社は社員のもの」だと思ってますし
「仕事って和気あいあいにするもの」であり
「共同無責任体質」とでも言いますか
「いかに手を抜いて利益を出すか」を
知らず知らずのうちにみんなでやってるんです
ですから
何をするのも社内の調整に時間が掛かり
お客さまに嫌な思いをさせるていることに
鈍感なんですね
そんな会社の社員の本音は
「出社することが仕事の大半で
あとは、人間関係をうまくやればいいのさ」
なんてことになっているんですわな
こんな会社と付き合わされているお客さんは
イライラしていますからね
離れるチャンスをジッと待っているんですね
怖い怖い・・・
サイレントクレーマーという奴ですわな
