「この程度だったらいいじゃないかよ
何で駄目だって言うんだよ！」
一旦停止をちゃんとしていなかったと
白バイに止められて切符を切られた時の
私の心の悲痛な叫び声です
警察の方は
「決まりですから」とか
「常識ですから」とか
「当たり前です」とかね
普通でしたらね
クレーマーには絶対に使っちゃいけない言葉を
連発しておりましてな
私の怒りの炎に
さらに油を注いでくるわけです
まぁ〜
警察と違反者という特別な関係ですからね
ビジネスとは違いますんで
これでいいわけですが・・・
思いましたね
賢者は
どんな些細なことからも学ぶもんだってね
・・・ですからね
「何で駄目なんだよ！」なんて言ってくる
ルールや規則が通じにくいクレーマーに対しては
「決まりですから」とか
「常識ですから」とか
「当たり前です」といった言葉は使っちゃ駄目で
お客様の話にちゃんと耳を傾け
丁寧にご説明する姿勢が大切だということ
さらに
説明するときに付け加えるとすれば
「分かり難い説明で申し訳ありません」
・・・でしょうかね
いい勉強が出来ました
白バイさんありがとう
・・・ん〜
でも、やっぱり腹が立つ
「あんな処に隠れてやがって、卑怯者！」
