「人の話をチャンと聴こうせず
自分の話したいことばかりを話そうとする」
「ろくに知りもしないくせに
偉そうに長々と話すのを
聞かされるこっちの身にもなってみろ」
「あんたの話はつまらないんだよ」
どれもこれも
キツイ言葉ですよね
実は
ここに並べた言葉は
お客さんから直接言われた言葉なんです
こんなことを言われるくらいですから
私が、いかにヘタレな営業だったか
お分りいただけると思うんですけど・・・
でも
当時は自分も若かったですから
言われた時は、カチンときましてね
二度とアンタとは会わないなんて思ったものです
しかし
少し冷静になって考えてみますと
これほど的を射たアドバイスはありませんでね
後日、改めてお伺いし非礼をお詫びしたわけです
思いますに
直接、文句を言ってくれるお客さんほど
良き指導者っていないんですね
だってですね
世の中にはクレーマーだと思えるような
小さなことに腹を立てて文句を言う方というのは
おられるにはおられるんですけど少ないんですね
どちらかと言うと
多くの場合
気に食わないことがあっても
敢えて何も言わずに去って行かれる方の方が
多いんですね
そんな中で
直接、文句をぶつけてくれるお客さんというのは
見方を変えるなら
私にもっとチャンとしろと
指導していただいているようなもんなんですね
本当にありがたいことなんです
ですから
私がそうだったように
部下たちがお客さんから怒られて凹んでいるときは
「怒られたらしいな、良かったなぁ
お前さんには見込みがあるって思われている証拠だよ
さて、どうやって謝るか、腕の見せ所だな」って
声を掛けていたんですね
・・・そう思いません？
