根本的な考え方を変えること

信頼を積み重ねてゆく

誰もが知っていて
誰もが望んでいて
誰もがしまったって思ったことのあるのが信頼関を係ですね

信頼のルールって何なんでしょうかね

たぶん
約束事を期限を守って　必ずクリアすること
トラブルが発生しても　必ず何らかの対応をしてくれること

そして
約束した相手を信じることができること　かな～

この約束を守るということを
ひとつひとつ積み上げてゆくことで
立派な壁となり強固な信頼関係が生まれてくる

その壁が徐々に高くなってゆく光景が
信頼が深まってゆく感じなんでしょうね


時代は変わりましたわな
ひと昔前は
上司の言う通りに一生懸命仕事をしていれば
たとえ　会社を辞めてやる　なんて思うようなことがあっても
堪え忍んでいると　それなりの役職が約束されていましたね

ところが
いまは
一生懸命　仕事に取り組んでいるだけでは
社員だけでなく　企業も　業界そのものも
時代の変化に飲み込まれてしまう
そんな時代になったように思います

ですからね
上司やお客さんも
いま　自分が提供できるモノだけでは
満足しなくなっているんですね

普通なら　「それは無理です」　と
ひと言で片付けたくなるような要求が
何の前触れもなくポンと目の前に提示されてしまうんですね

そんな無理な要求を喜んで拾えるかどうかが
この厳しい競争社会で生き残れるかどうかの境目だと思うわけです


でね
思うんです

無理じゃないかな～って思う要求と出会いましたらね
「無茶ぶりをされたときこそ　実力を伸ばせるとき　ラッキー」ってね
喜んで挑戦すべきやないかと思うわけです




意見を言ってもらうということ

会議でですね　急に指名されて
「お前は　本件について意見はないのか！」って
昔は良く怒られていたモノです

でもね
情報をほとんど会議の当日まで隠しておいてですね
ホレいま説明したから分かっただろう
何か意見を言えよ　なんてね
無茶振りをされてもね　何も言えませんわな。

でも　大体がですね
「素晴らしい　意見だと思います　私も賛成です」と
言わしたいがための　説明だったりするわけでしてね
こんな奴が　また　大嫌いな私としては
ひと言　ふた言　み言と　何かはいうんですけどね

どんなにせよ　チョット頭にきますわな　

立場が変わって　今度は意見を聞く場合ですと
いまはネットのお陰で
事前に資料なんかを送ることがてきますからね

「意見を聞きたけりゃ　俺たちにも調べる猶予を考えろよ」なんてね
言われることは無くなりましたけど

今度は　いくら資料を事前に用意しても
忙しいとかなんか言っちゃって　全然読んでくれず
結局　昔と同じで　意見を求めても
何も言ってくれないってなことになるわけです。

では
会議で意見をどうしても聞きたいときはどうするかですね

事前に資料をお送りするのは当たり前としてですね
その資料に　会議の当日　お聞きしたい内容について
質問事項を用意して　一緒に送っちゃうわけです

会議の当日は出力した紙を読み上げていただくか
書いた紙を回収してしまってから
その内容について説明をしてもらうわけです。

まぁ～　アンケートみたいなもんでしょうかね
効果ありますよ。




なかなか難しい

子供達と話をしていますとね
彼らが次に何を言おうとしているか
何となく分かってしまいましてね

話している途中でも
ついつい口を挟みたくなるものです

「そんなに世の中甘くないんだぞ」とか
「お前は視野が狭いなぁ～そんなことじゃ駄目だ」とか
「オレはこれが正しいと思っている　なぜ違うことをいうんだ」なんてね

こんな風に
頭から否定されたんじゃ
次から意見を言いたくなくなりますわな

子供達の嫌そうな顔を見て
アッ！　しまったって気が付きましてもね
忘れた頃　また　同じ失敗をしてしまうんですね

ですからね
思うんです

人の話はとにかく最後まで聴く　って腹を決めることやと

そして　話を聴き終わったら　まず　ひと言

「なるほど」ですわ

最後まで話てくれたことを思いやる気持ちと
意見に対して　チャンと聴きましたよというメッセージと
まだ　その意見については　賛成も反対もしていませんよという
意思表示を同時にできるのが　この相づちなんですね

それからです
自分の意見をいうか言わないかを決めるのはね

ホンマニ
人の話を最後まで聴くってね結構大変なんですな

でも
これってね
親とかマネージャーに求められる
大切なスキルじゃないでしょうかね

気を付けましょうや




社長も覚悟しなはれ

「当社の社員はガッツがなくてね　意見が挙がってこないんだ」
なんておっしゃる社長さんはですね
一方で　失敗した社員に厳しい罰則を用意してたりするんです

失敗しますとね
会議のとき　みんなの前で失敗した報告をさせ
その後は　みんなと少し離れた席に座らせるようなことを
平気でやっておられるんですね

その上ですよ
就業時間中は　一切の無駄話を禁止していますから
静かなオフィスということでは　それはそれでいいんですけど
そんな空気でクリエティブな発想は生まれませんわな

でね
思うんです
もし　意見をバンバン言い合う社風を作りたかったら

まずは　社長が失敗の質についてメッセージを出すべきだってね

日常業務における失敗は
ケアレスミスなのか
システム上の問題なのか
原因が分からないのか　という風に
原因を明らかにして
今後みんなが役立つように報告することで
失敗の責は問わない

一方
チャレンジした結果の失敗は
チャレンジする意思を明確にした上で実行したモノなら
失敗の理由を明確にした上で
その失敗についてはその責を一切問わない

チャレンジする意思を明確にせずに実行したモノなら
失敗の理由を明確にすると同時に
その失敗についての責を問うモノとする

失敗を隠蔽したり　結果を捏造したり誤魔化した場合は
譴責処分とする

てな具合にですね
社員が安心して失敗が出来るように仕組みを用意するわけです

この時の社長として求められるのは　覚悟ですね

ルールに沿って実行し失敗してしまったことに対しては
過去の笑い話にすること

ルール違反を犯しての失敗に対しては
厳しく対処するということです

社員が元気ないから　新しいチャレンジが出来ないんだって
社長自身が言い訳が出来なくすることこそが
社員が元気になるコツですわな




努力について

部下に仕事を任せますと
出来上がった仕事と一緒に努力したことも聞かされます

「徹夜をして　この書類を仕上げてきました」とか

「本件については分からないことが多かったもんで
　現地まで足を運んで意見を聞いてきました」とか

「売上不足を補うために　課員全員で1000社に対して
　飛び込み営業をしてまいりました」なんてね

努力そのものは素晴らしいことだと思いますけど
努力込みでモノごとを評価するというのは
組織にとって危険が伴うと思うわけです

なぜなら
徹夜して書類を仕上げるなんていうことは
ビジネスの世界では当たり前のことであって
ビジネスで戦うべきは　書類の中身なんですな

分からないことがあったら
実際にモノを見て確かめるというのは
ビジネスの基本ですからね
人からの情報を鵜呑みにしてモノごとを判断するなんて
絶対やってはならないことのひとつで
そこで発生する損失というのは　とても高いものになるというのは
ビジネスの常識ですからね

飛び込み営業をやったことを自慢するくらいだったら
日頃から顧客の創造についてアイディアをもって
実行してなさいっていうわけです
日頃のサボタージュを　短期間で取り戻せるわけないですからね

このように
努力というのは社員のモチベーションのアップや
社員教育のプロセスのひとつと考えることは
大切なことかもしれませんが

経営者からすれば
努力するのは当たり前なことであって
努力したことを自慢されても困るわけです

「素晴らしい　これからもよろしく頼むよ」くらいしか
　言いようがありませんわな

そうなんです
プロの野球選手が　素振りを1000回　毎日やっていますと言っても
ヒットが出なければ　出番は減りますし年俸も下がりますからね
努力しただけでは意味はなく　結果が伴わない限り
評価はされないのがプロの世界だと思うわけです
我々も気を付けなければならないわけです

いやね
努力をしていますとね
いつの間にか努力することが目標になってしまって
結果が伴わないことの言い訳として
努力したコトを美談のように話してしまうことって
多いんですよね

でね
思うんです
マネージャーという仕事は
チームのポテンシャルをフルに使って結果を出すと同時に
部下を育てるという任務も担っているわけですから
部下達が努力している自分達に自己陶酔してしまったら
現実の世界へ引っ張り出してあげるという作業も
大切な仕事のひとつに違いないってね




根本的な考え方を変えること

組織というのは不思議なもので
仕事が軌道に乗ったり
自分が出世したり
ちょっと会社が大きくなったりしますと

いつの間にか
ヒラメやカレイのような上目遣いになってしまいましてね
お客さん不在の発想へと陥ってしまうんですな

怒られたくない
悪く思われたくない
自分にとって不利なことはしたくない
そんな風に考えてしまう人で一杯になっちまうんですな

でね
その回避方法のひとつとしてええ方法があります

それは
チームで決めた目標に対して
どんなアクションを展開してゆくかを決めてゆく際
時間軸を用意し　自分達の成長も加味した決議をすることなんです

いまの私の能力では到底実行は不可能ですが
部長の指導をあおぎながら
この分野について経験を積ませていただければ
本プロジェクトに必要な業務を遂行することが可能になると思います
３ヶ月の時間と予算を下さい　なんてね

いますぐに実行することは出来ないけれど
自分達が成長することで可能にしてみせますという
未来にむけての約束なんですね

どういうことかと申しますとね

失敗しないことを評価する組織

耳障りの良いことだけを情報としてあげる組織

マズイことへの対応は出来るだけ先送りにして
自分の履歴に傷を付けたくない上司の集まった組織

こんなひと昔前の組織というのはですね
社会の変化がゆっくりで
人に聞かせたくない情報に対して箝口令をひくことも可能で
いまの不都合な状況は　将来の成長でリカバー出来ることが
前提で成り立っていたものでしてね

いまは　そんな悠長なことは言ってられませんよね
そうなんです
いま生き残る組織には　イノベーションは必須なんですね

今日という日をつつがなく乗り越えれば
間違いなく今日と同じ明日がやってくるなんて発想は
もう通用しないんですな

先日の国会 東京電力福島原子力発電所事故調査委員会の
報告書を読んでみますとね　ひと昔前ならこんな報告書は
自分達が目にすることは絶対になかったと思うんです

そうなんです
グローバル化の進んだ情報公開型の社会は
日本独自の閉鎖的な組織の在り方を否定しており
間違いなく我々の日常生活に変化をもたらしているんですね
昔のままで　生き残ることはもう不可能なんです

イノベーションに対して
チョットでも手を抜くと世間は容赦なくその組織を無視してしまう
そんな社会が始まっているんだと思います

ただね
権利　権限を持った組織というのは
世間に醜態を晒しても平気な顔でいられますんでね
ダッチロールをしながらでも生き残っていられるかもしれませんが
我々一般庶民は　そうはいきませんわな

ですからね
変化を拒むような組織にしないためにも
自分達が成長することを前提にした
未来にむけての約束をする組織文化を
根付かせる必要があると思うわけです

こんな未来の成長を前提にした約束をするとき使うワードが
「可能化効果」というやつですわ　ええ言葉でしょ～

この言葉は　ある自治体の方から教えていただいたんです
閉塞感の漂ういまの日本に必要なことは
ステークホルダーの都合に合わせてデータの改竄なんかせずにですね
この「可能化効果」をデザインすることではないでしょうかね




マネージャーになるには

部下を指導するというのは
本当に悩ましいことですね

良く言われるのは
成功体験を繰り返し体験させることで
自主性を呼び起こすのがもっとも良いというものです

言われてみますと
何となく良いような気がしますが

実はこれがなかなか曲者なんですね

何がってね
部下の多くは　ちょっとした成功体験を謙虚に学びませんでね
自分の実力だと誤解しまうんですね
そうしますと慢心してしまうんですなぁ

本来なら　成功体験を元にさらなる努力を期待しているのに

「もう向かうとこ敵なし　何でもこい」なんてね

とんでもない誤解をしてしまいましてね
実力以上の敵に立ち向かってしまって
自信喪失なんて生易しいものではなく
トラブルの渦に身を沈めてしまう
なんていうことになってしまうのです

マネージャーの力量というのは
こんな　おっちょこちょいの部下達の実力の限界を知り
壁にぶち当たった部下達を叱咤激励しながら
限界を超える体験というのを味わえるように
チャンとリード出来ることをいうんだろうと思っております

その為には
マネージャーというのは
人並み以上の失敗を体験し
その失敗から這い上がってきたという自信が無いと
部下の指導は難しいということですわな

もし　将来ですね
いいマネージャーになりたいと思っておられるなら
失敗を買ってでも体験する心意気が必要ですね

そして
失敗と向き合って下さいや
泣いたり　悔やんだり　怒ったり　と
アホな自分と戦うことこそが
アホタレな部下達を優しく包む力となりますからね




モチベーションの源

「当社の社員はもうひとつ元気がないんですよ」

中小企業の経営者の皆さんから良くお聞きする言葉です

そんな時は
ズバッとお応えするようにしています

「元気がないのは　仕事をもうひとつ本気で愛していないからですよ」

インセンティブを前面に押し出している企業なんかですと
工夫すれば大金持ちになれるなんて言って
社員間で競争させていますから　お互いが疑心暗鬼になりましてね
信頼関係なんて生まれませんから　若い人ほど白けますわな

あるいは
大口顧客が売上の大部分を占めている企業ですと
全ての業務がが大口企業向けになっていますから
ほんの一部の担当社員達の為に　大部分の社員がサポートしている
そんな組織になっていましてね　社員には何を言っても無駄さ
なんてねモチベーションは上がりませんわな

こんな話をすれば
大体の経営者の方は怒ってしまいましてね
プイッと居なくなってしまうものです

真実というのは残酷なモノですな

ただね
これからの情報化社会においては
隣の会社はどんなことをしているかなんて
いつでも覗けますからね

つまんない仕事をさせられているなと思ったら

サボタージュを決め込むか
自分のキャリアを描き直し自分への投資を始めるか
さっさと辞めて次の会社へ転職するか

とにかく
経営者の都合に関係無く
社員には多くの選択肢が用意されていて
いつでもシフトすることが許されているということです

経営者としても　ウカウカしていられないわけです

ですからね
少々ご機嫌斜めになった経営者に申し上げるんですよ

「社員がこの会社はオモシロイと思うようにするには
　あなた自身がメチャメチャ楽しく仕事をしなきゃアキマセン
　その為にはどうすればいいかを考えてみて下さい」ってね

社員のモチベーションを上げたかったら
経営者自身が発想の転換をしないと何も変わらないんだって
気が付かなきゃね



自分を誤魔化していること

「仕方ないじゃないですか」のひと言で
自分を誤魔化していることって結構ありますよね

健康の為に　朝早起きして毎日体操をしようと思っているんですが
仕事が深夜になることが多くてね　ついついサボっているんですとか

課長になったのを切っ掛けに
部下にいいところを見せたいと思いましてね
資格の勉強を始めたんですけど　帰宅するともう眠くてね
ついつい後回しになっちゃっているんですわとか

仕事中に　無駄話をしている部下を見付けますと
注意しようと思うんですけど
部下に嫌な顔をされるのがいやでね
もう大人なんだから　常識をもって働いて欲しいな
なんて勝手に　自分に言い聞かして怒れないんです　なんてね

こんな風に
誤魔化していることをひとつひとつ拾列挙してみますとね
多分　かなりの数になると思うんですな

でね
誤魔化していることを列挙しましたらね
今度は　誤魔化すことでどんな恩恵を預かっているかを
書いてみるんですわ

そうしましたら
誤魔化していることがバカらしくなるに違いないんですね

ですから　アホらしいと分かりましたらね
その中から　解決しやすそうなモノを選びましてね
どうするのがベストかって考えてみましてね
解決策を描いて　ちゃちゃちゃっとやっつけちゃいましょうや

心の葛藤という奴は　ストレスが溜まるらしいですから
ちゃちゃちゃってやりません？
スッキリすると思いますよ



トラブルと対峙したとき

問題が目の前に登場したとき
その対応策の選択肢は３つありますね

ひとまず適当に謝っておいて
時が解決してくれるのを待つという国政方式

問題を引き起こした原因の担当者を呼びつけ
自分には責任が全くないことを明確にし
担当者に問題解決を指示した後は忘れてしまうという国民方式

覚悟を決めて　まずお詫びをし問題解決を約束した後
責任追及は別の問題として
問題の発生した原因や発生のプロセスを分析し
今回の急を要する対応策と
今後二度と起こさないための対応策とを設計し
行動に移るというプロの仕事人方式

まぁ～
ワテら一般庶民は３番目の方式を取らないと生き残れませんわな