厳しい顧客

銀行の行員というのは
１００％自行の口座を持ち
関連会社のクレジットカードを持ち
自行でローンを組んでマイホームを購入するそうです

多分　製造業で働く人達も同様に
自社商品を使っておられることと思います

その理由というのは
他社製品を使うということに　ためらいを感じるからだと思うのですが
企業からすると　これほど囲い込み易い顧客はいませんよね

だから
会社側も　社員を優良顧客として扱い
さまざまな優遇制度を用意して　従業員に喜んでもらって
モチベーションを上げて頂こうとするわけでしょうね

でも
社員を　優良顧客としてだけではなく
自社サービスを一番厳しく評価することが出来る立場にある顧客として
活躍してもらうことも大切ではないかと思うわけです

社員というのは
商品やサービスに　少々問題点があっても
非難すると　自社の誰かを非難することになるので
文句を言わないようにするものですが

これが勿体ない
社員は超ハードなユーザですから
社内で罵倒し合うくらい　商品・サービスについて
ディスカッションする覚悟が必要だと思うんですよね

誰に遠慮して
コソコソと自社商品の悪口を影で言っているんでしょうか
クレームこそが会社にとって一番大切な情報だって
社員は気が付かなければなりませんね